¿Algo no ha ido bien? En Carabassa Crafts, nuestro compromiso es asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que, en ocasiones, un producto puede no cumplir con tus expectativas.
Artículos personalizados:
Se consideran artículos personalizados todos los herbarios hechos a medida, las iniciales botánicas y los herbarios hechos a partir de un ramo prensado.
Los productos personalizados se hacen exclusivamente para el cliente, por lo que no se admitirán cambios ni devoluciones.
Solo se admitirá el cambio o devolución del producto en situaciones excepcionales como error nuestro en el proceso de elaboración, o si el producto llegase en mal estado.
En tal caso, tienes 14 días naturales para contactar con nosotros e iniciar el proceso de cambio o devolución. Puedes hacerlo enviando un mail a carabassacrafts@gmail.com y te indicaremos los pasos a seguir. En caso de que el artículo llegase en mal estado, te pediremos que nos envíes fotos. Los gastos de gestión correrán de nuestra parte.
No tires el embalaje donde llega el producto, éste servirá para poder enviarlo de vuelta a nuestras instalaciones.
Una vez recibamos el producto, se realizará el cambio o reembolso del coste del mismo en un plazo máximo de 10 días laborables.
No se admitirán devoluciones si se han superado los 14 días naturales después de la recepción del producto.
Artículos no personalizados:
Se consideran artículos no personalizados los herbarios adquiridos directamente de la tienda online, los prints y los kits de prensado.
Los clientes cuentan con 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para iniciar un cambio o devolución. Puedes hacerlo enviando un mail a carabassacrafts@gmail.com y te indicaremos los pasos a seguir.
El producto debe estar en las mismas condiciones en las que se recibió. No tires el embalaje donde llega el producto, éste servirá para poder enviarlo de vuelta a nuestras instalaciones.
El cliente es responsable de los gastos de envío para la devolución, a menos que el motivo de la devolución sea un error de nuestra parte o un artículo defectuoso. En tal caso, te pediremos que nos envíes fotos.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que Carabassa Crafts no se hace responsable de los artículos perdidos o dañados durante el transporte de retorno.
Una vez recibido el artículo y verificado su estado, procederemos a realizar el cambio del producto o el reembolso al método de pago original en un plazo máximo de 10 días laborables.
No se admitirán devoluciones si se han superado los 30 días naturales después de la recepción del producto.
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, por favor no dudes en contactarnos a través de carabassacrafts@gmail.com. Estamos aquí para ayudarte.
